«У нас где-то был этот товар»: как мы помогли магазину найти потерянную прибыль с помощью адресного хранения

Знакомая ситуация для многих владельцев магазинов: бизнес растёт, ассортимент расширяется, а торовый зал, кладовка или склад всё больше напоминают бермудский треугольник. Товар есть, но его невозможно найти. Именно с такой проблемой к нам обратился клиент — владелец магазина товаров для хобби. Его коронная фраза при общении с покупателем по телефону была: «Сейчас посмотрю... подождите... да где же оно...».

Мы предложили внедрить систему учёта на основе мест хранения (адресного хранения). Вот что из этого вышло.

Что такое места хранения и зачем они нужны?

Если просто — это внедрение порядка. Каждому товару присваивается своя «прописка» — конкретная полка, стеллаж, ящик (например, Стеллаж 3, Полка Б, Ячейка 5). Больше не нужно перекапывать весь склад в поисках редкой позиции. Вы точно знаете, где она лежит.

Преимущества работы с местами хранения:

1. Скорость сборки заказов. Это самое заметное изменение. Новичок-комплектовщик начинает работать почти так же быстро, как опытный сотрудник. Поиск товара сокращается с минут до секунд. В нашем случае скорость сборки заказов выросла примерно на 40–50%.
2. Инвентаризация без нервов. Подсчёт остатков превращается из многодневной пытки в понятную и быструю процедуру. Можно проводить частичные инвентаризации по отдельным группам товаров, не останавливая работу всего склада.
3. Прозрачность и контроль. Сразу видно, какие места пустуют, а где затоваривание. Легко отслеживать оборачиваемость товара в зависимости от его расположения (товары на уровне глаз всегда продаются лучше).
4. Масштабируемость. Когда вы решите переехать в большее помещение или открыть второй склад, переезд пройдёт гладко. Система уже готова к росту.

А есть ли недостатки? Спойлер: да

Идеальных систем не бывает. Важно честно говорить о сложностях, чтобы быть готовым к ним.

1. Первоначальные затраты времени и сил. Самая сложная часть — это первый этап. Нужно физически перемерить зал, склад, создать схему, присвоить адреса каждой ячейке и внести эти данные в учётную систему. Это рутинная работа, которую нельзя пропустить.
2. Требования к персоналу. Сотрудники должны привыкнуть к новой дисциплине. Положить товар не «вон туда, поближе», а строго в свою ячейку. Потребуется обучение и контроль на начальном этапе.
3. Риск ошибок при вводе данных. Если на старте неверно указать место для товара, он снова станет «потеряшкой». Поэтому процесс приёмки товара требует особой внимательности.

Однако все эти недостатки — временные. После того как система налажена, она работает на вас, а не против вас.

Результаты нашего клиента: цифры говорят сами за себя

Спустя два месяца после внедрения системы мы подвели первые итоги вместе с владельцем магазина.

•  Скорость сборки заказов клиентам увеличилась на 45%. Заказы стали уходить покупателям в день их оформления, а не на следующий.
• Количество отказов покупателям уменьшилось втрое. Ситуация «ой, мы не можем найти ваш товар, давайте отменим заказ» практически исчезла. То, что числится в базе, теперь можно найти на складе за минуту.
• Вырос средний чек. Как ни странно, да. Продавцы перестали бояться добавлять в заказ сопутствующие товары со склада или зала, потому что уверены, что легко найдут их местоположение.

Внедрение даже простой системы адресного хранения — это переход от интуитивного управления складом к системному бизнесу. Это инвестиция, которая окупается очень быстро за счёт снижения потерь, экономии времени сотрудников и, главное, удержания клиентов, которые получают свои заказы вовремя и полностью.

Адресное хранение Автоматизация магазина Нейрон Фарм Автоматизация аптеки