«Извините, этого товара нет в наличии»: как навсегда убрать эту фразу из лексикона ваших фармацевтов

Каждый отказ покупателю — это двойной удар по бизнесу. Прямой убыток от несостоявшейся продажи сегодня и скрытый ущерб завтра: клиент, ушедший с пустыми руками, может не вернуться уже никогда. В услов ...

Разрешительный режим в аптеках: особые условия для фарм-лицензиатов

В сфере маркировки лекарственных препаратов произошел важный сдвиг, который разделил всех участников рынка на две категории. В то время как обычный ритейл уже перешел или переходит на жесткие требован ...

Как аптеке не терять деньги на маркетинге? Разбираем отчёт по планам в программе «Нейрон Фарм»

Маркетинговые договоры с производителями могут приносить аптечной сети до 20–30% дополнительной прибыли. Но эти деньги не падают с неба — их нужно заработать, выполнив чёткие планы продаж. Проблема мн ...

Искусственный интеллект в российской торговле: помощник, но не замена человеку

В России набирает обороты масштабное внедрение искусственного интеллекта (ИИ) в торговые и государственные процессы. Яркий пример — система «Честный знак», которая становится одним из флагманов цифров ...

Клиент спрашивает: что такое ЭТрН и как с ними работать? Полное руководство

На днях к нам обратился постоянный клиент с вопросом:<br>«Коллеги, всё чаще слышим про электронные транспортные накладные. Нам скоро тоже переходить? Что это вообще такое, нужно ли подписывать какие-т ...

Цена вопроса: как онлайн-игры чуть не обрушили продажи элитного алкоголя

Место действия: флагманский супермаркет крупной сети в центре города. Отдел с элитным алкоголем — место тихое, респектабельное, где консультанты говорят шёпотом, а цены на некоторые бутылки сравнимы со стоимостью подержанного автомобиля.

Незадолго до описываемых событий магазин полностью отказался от бумажных ценников в пользу электронных табло. Это крошечные экраны на батарейках, которые получают данные о цене напрямую из центральной базы данных. Плюсы очевидны: мгновенное обновление цен по всей сети, никаких ошибок «цена на полке не совпадает с ценой на кассе», возможность проводить динамическое ценообразование. Система работает безупречно... пока однажды ночью сервер синхронизации не сошёл с ума.

В 3 часа ночи во время планового обновления произошёл сбой. Модуль интеграции, который должен был подтягивать актуальные рублёвые цены, ошибочно подключился к открытому API популярной массовой многопользовательской онлайн-игры, которая как раз проводила внутриигровую ярмарку.
Результат был феерическим. Утром первые покупатели и сотрудники застыли в недоумении перед стеллажами:

- бутылка коллекционного коньяка урожая 1976 года вместо привычных 150 000 рублей теперь стоила 50 000 золота;
- редкое шотландское виски односолодовое 30-летней выдержки оценивалось в 25 000 кристаллов;
- ящик хорошего, но вполне земного просекко шёл по курсу 10 000 древесины.

Главным героем истории стал восьмиклассник Артём. Он зашёл в супермаркет после школы купить шоколадку. По пути его маршрут пролегал через отдел алкоголя. Артём, будучи активным игроком в ту самую игру, замер перед витриной. В его кармане бренчало около 5000 единиц игрового золота, сэкономленного на квестах.
Мальчик простоял у полки с вином минут двадцать. Сначала он просто не верил своим глазам. Затем достал телефон, сверил курс: всё совпадало. Наконец, набравшись смелости, он подозвал консультанта — импозантного мужчину в костюме.
— Извините, — тихо спросил Артём, — а вы принимаете оплату игровым золотом? У меня есть пять тысяч, могу я доплатить бонусами «Спасибо»?

Консультант, решив, что над ним издеваются или это новый вид мошенничества, побагровел и уже собирался звать охрану. Ситуацию спасла камера видеонаблюдения. Когда запись переслали IT-отделу, программисты сначала долго смеялись, а потом в экстренном порядке откатили базу данных. Оказалось, что тестовый стенд для проверки интеграций находился на том же сервере, что и основной модуль, и случайная строчка кода перепутала боевой режим с песочницей.

Систему починили за 15 минут. А скриншоты с ценами в золоте и древесине ещё неделю гуляли по корпоративным чатам компании, став локальным мемом. Консультанту подарили подарочную карту, а Артёму бесплатно выдали ту самую шоколадку и футболку с логотипом супермаркета. На ней была надпись: «Я хотел купить вино за золото».

Эта история стала отличным уроком о важности изоляции сред разработки и тестирования, а также доказательством того, что даже самая серьёзная автоматизация бессильна перед геймером, ищущим выгодную сделку.

Забавный случай